##רקע-הלקוח

משרד עו"ד אריאל דובינסקי הינו משרד בוטיק לקניין רוחני ולדיני אינטרנט ומחשבים, הפועל ממגדל הארבעה בתל אביב. המשרד מלווה עסקים, סטארטאפים וממציאים בסימני מסחר, זכויות יוצרים, פטנטים, סודות מסחריים ועוולות מסחריות, בישראל ובעולם, ומייצג לקוחות בהליכים משפטיים.

היום פניות מגיעות מהאתר, מהטלפון ומ-WhatsApp, והטיפול בהן, בתיאום הפגישות ובגביית התשלומים נעשה ידנית. כל דקה שעורך דין משקיע בתיאום ובמעקב היא דקה שלא מושקעת בעבודה המשפטית עצמה.

Knightica נכנסת כשותף טכנולוגי מלא: אנחנו בונים למשרד מערכת CRM ייעודית לניהול לידים, לקוחות ומשימות, וסוכן WhatsApp חכם שמנהל את קביעת הפגישות והתשלומים. אנחנו לוקחים בעלות מלאה על השכבה הטכנולוגית של המשרד, בלי להוסיף לכם עבודה.

##מטרות-ההתקשרות

• אף ליד לא הולך לאיבוד. כל פנייה, מכל ערוץ, נכנסת אוטומטית למערכת אחת ומקבלת מענה ומעקב עד לסגירה.
• מקום אחד לכל המשרד: לידים, לקוחות, תיקים, משימות ותאריכי יעד, עם תמונה ברורה של מה פתוח, מה דחוף ומי אחראי.
• זמינות מסביב לשעון: סוכן WhatsApp שעונה לפונים מיד, קובע פגישות ייעוץ ביומן ושולח תזכורות, גם מחוץ לשעות העבודה.
• גבייה בלי מרדפים: קישורי תשלום, אישורי תשלום וחשבוניות נשלחים אוטומטית, כך שהכסף נכנס בזמן.
• בעלות מלאה על הטכנולוגיה: Knightica אחראית על המערכות, החיבורים והספקים, מקצה לקצה. כתובת אחת לכל נושא טכנולוגי.
• יותר זמן לעבודה משפטית: פחות תיאומים, פחות הקלדה ופחות מעקב ידני, ויותר שעות לעבודה שמכניסה כסף.

##מבנה-השירות

• שלב 01
• שם השלב אפיון והקמה
• משך חודשיים ראשונים

• פגישת פתיחה אחת, ומשם אנחנו ממפים בעצמנו את מסלול הלקוח במשרד: פנייה, ייעוץ ראשוני, הצעת שכר טרחה, פתיחת תיק וליווי שוטף.
• בניית מערכת ה-CRM: ניהול לידים, כרטיסי לקוח, תיקים, משימות ותאריכי יעד, עם תצוגת צנרת ברורה ותזכורות אוטומטיות.
• חיבור כל מקורות הפניות למערכת: טפסי האתר, WhatsApp, טלפון ודוא"ל, כך שכל ליד נרשם אוטומטית.
• בניית סוכן ה-WhatsApp על מספר המשרד: מענה מיידי לפונים, זיהוי תחום הפנייה, קביעת פגישת ייעוץ ביומן, שליחת קישור תשלום ואישור, ותזכורות לפני הפגישה.
• חיבור ספק סליקה והפקת חשבוניות אוטומטית, עם רישום כל תשלום בכרטיס הלקוח.
• הסוכן אינו נותן ייעוץ משפטי. נוסחי ההודעות, המחירים וכללי ההעברה לעורך דין מאושרים על ידכם לפני העלייה לאוויר.
• העברת אנשי הקשר והלקוחות הקיימים למערכת, והדרכה קצרה לצוות.

• שלב 02
• שם השלב ניהול, שיפור ותחזוקה
• משך שוטף

• תחזוקה שוטפת של מערכת ה-CRM וסוכן ה-WhatsApp: עדכונים, תיקונים וגיבויים.
• מעקב אחרי שיחות הסוכן ושיפור מתמיד של המענה, כך שיותר פונים הופכים לפגישות ויותר פגישות הופכות ללקוחות.
• אוטומציות נוספות לפי הצורך: מעקב אחרי לידים שלא קבעו פגישה, תזכורות לתאריכי יעד בתיקים ותזכורות תשלום.
• יוזמה, לא רק תגובה: אנחנו מזהים בעיות והזדמנויות בעצמנו, וכל שינוי מגיע אליכם מוכן, עם המלצה ברורה לאישור.
• כל כלי, מערכת או ספק טכנולוגי חדש עוברים דרכנו: אנחנו בוחרים, מחברים ומנהלים מולם.
• דוח חודשי: פניות, פגישות שנקבעו, תשלומים שנגבו וזמני מענה, לצד ישיבת סטטוס חודשית.

##פלטפורמות

• CRM מערכת ייעודית שאנחנו בונים ומתחזקים, בבעלות מלאה של המשרד.
• WhatsApp WhatsApp Business Platform (הממשק הרשמי של Meta), על מספר המשרד.
• יומן Google Calendar או Outlook, לפי מה שהמשרד עובד איתו היום.
• תשלומים ספק סליקה ישראלי לבחירת המשרד, כולל הפקת חשבוניות.
• אתר dubinsky.co.il: טפסי הפנייה מחוברים ישירות למערכת.

##מה-נדרש-מכם

• פתיחה פגישת היכרות אחת, כשעה.
• גישה הרשאות לאתר, ליומן ולמספר ה-WhatsApp. אנחנו שולחים הנחיות קצרות ומטפלים בכל השאר.
• אישורים נוסחי הסוכן, מחירי הייעוץ ותנאי התשלום. כל השאר עלינו.
• קשר נקודת קשר אחת, בערוץ שנוח לכם.

##SLA

• זמני תגובה פניות בשעות העבודה (א'-ה', 09:00-18:00) יענו בתוך 4 שעות עבודה.
• תקלות דחופות טיפול מיידי בסוכן שאינו עונה, בתשלומים שאינם עוברים או במערכת שאינה זמינה, גם מחוץ לשעות העבודה.
• ניטור אנחנו עוקבים אחרי המערכת והסוכן באופן שוטף, כך שברוב המקרים תקלה מטופלת לפני שמישהו במשרד שם לב אליה.

##עלות ILS

• ריטיינר 2,500 ₪ + מע"מ / חודש
• כולל שותפות טכנולוגית מלאה, בניית מערכת ה-CRM וסוכן ה-WhatsApp, תחזוקה, שיפורים ואוטומציות נוספות, וניהול הפרויקט. ללא דמי הקמה: ההקמה כלולה בריטיינר.
• לא נכלל עלויות צד שלישי: דמי הודעות WhatsApp, עמלות סליקה, מערכת חשבוניות ואחסון.
• התאמה ייתכן עדכון של גובה הריטיינר בהתאם להיקף הניהול ומורכבות השירות, במידה והפעילות תגדל באופן משמעותי (לדוגמה: מערכות נוספות או היקף פניות גדול בהרבה) ויידרשו תשומות רבות יותר. כל עדכון יתואם מראש ובכתב.

##תנאי-התקשרות

1. התשלום יבוצע עד ה-10 לכל חודש, עבור אותו חודש.
2. אופן התשלום: העברה בנקאית. במידה והלקוח מעדיף תשלום בכרטיס אשראי, יחויב בעמלת סליקה בשיעור 1.5%.
3. ההתקשרות הינה חודשית, ללא תקופת התחייבות; שני הצדדים רשאים לסיים את ההסכם בהודעה מוקדמת של 30 יום.
4. חשבונית מס/קבלה תופק עם קבלת התשלום.
5. הלקוח יעניק ל-Knightica גישה לחשבונות ולמערכות הרלוונטיים (האתר, היומן, WhatsApp Business וספק הסליקה), ו-Knightica תלווה את התהליך מקצה לקצה. כלל הנכסים הדיגיטליים (מערכת ה-CRM, הסוכן והקוד, החשבונות, הנתונים ומאגר הלקוחות) יישארו בבעלות מלאה של הלקוח גם לאחר סיום ההתקשרות.
6. Knightica שומרת על סודיות מלאה של כל מידע שיימסר לה או שיעבור במערכות, לרבות מידע החוסה תחת חיסיון עורך דין-לקוח, ולא תעשה בו כל שימוש מלבד מתן השירות. המערכות יוקמו עם הרשאות גישה מוגבלות, הצפנה וגיבוי, ברוח חוק הגנת הפרטיות ותקנות אבטחת המידע.

##תוקף-ההצעה

• תוקף עד 12/11/2026.

##חתימה

חתום מצד הספק יובל כץ Knightica עוסק מורשה ·ת.ז 206658171 ·13/10/2026

signature.md

שם החותם (פרטי + משפחה) >

שם החברה >

מספר ח.פ/ת.ז >

טלפון >

אימייל >

חתום מצד הלקוח · · · ··

חתימה (שדה חובה) חתום כאן clear

אישור